Reputación

Uno de los activos más importantes que tiene el mundo del correo electrónico (al igual que en el mundo real) es su reputación. Si no tiene una buena reputación ligada a su dominio y su dirección IP ("IP" se usa aquí como abreviatura), su correo electrónico no llegará a las bandejas de entrada de sus destinatarios. 

Debido a su popularidad y su capacidad única para enviar información a los usuarios, el correo electrónico se ha visto invadido por spammers (como ya lo habrán notado). Según su definición, aproximadamente el 90% de todo el correo electrónico es spam (fuente: MAAWG). Debido a esto, los proveedores de servicios de correo electrónico ("ESP") como Gmail, AOL, Yahoo y MSN/Hotmail han declarado una guerra total contra los spammers. Esto ha hecho de nuestras bandejas de entrada un lugar más agradable. Esto también hace que sea muy importante administrar la reputación de su correo electrónico. Si no está impecable, quedará atrapado en los filtros de spam de los ESP.

Una buena analogía para la reputación de su correo electrónico es su puntaje de crédito personal. Obviamente, una mala reputación te hará daño. Sin embargo, no tener una reputación también te hará daño. Si los ESP no lo conocen (o más específicamente su IP y dominio), asumirán lo peor y lo filtrarán, al menos inicialmente. Es difícil culparlos dado todo el spam que hay. Debido a la importancia de la reputación, una parte significativa de nuestra discusión sobre las mejores prácticas gira en torno a construir y mantener su reputación de correo electrónico.

Nuestro objetivo con respecto a la reputación de su correo electrónico es asegurarnos de que la infraestructura esté optimizada para que los correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada y no se interpongan en su camino. Probamos la reputación de todas nuestras IP antes de asignarlas y usamos los métodos de autenticación que requieren los principales ESP.

Más allá de asegurarnos de que la infraestructura esté configurada correctamente, también brindamos las herramientas para responder algunas preguntas importantes:

• ¿Se están entregando los correos electrónicos y, si no, por qué?
• ¿El ESP de un destinatario está acelerando su tráfico y por qué?
• ¿Los mensajes rebotan debido a dominios incorrectos o direcciones obsoletas?
• ¿Los destinatarios se dan de baja o se quejan de spam?
• ¿Los destinatarios interactúan con sus correos electrónicos abriéndolos y/o haciendo clic en los enlaces?

Debe usar todos estos datos para asegurarse de que está cumpliendo con las pautas de ESP y ajustar su envío de correo electrónico para mantenerse en buenas condiciones.

Le brindamos todas las herramientas para establecer una buena reputación de envío, pero en última instancia, depende de usted enviar correos electrónicos de manera adecuada. Algunos proveedores de servicios de correo electrónico usan F.U.D sobre la capacidad de entrega del correo electrónico para venderle una capacidad que mágicamente lleva sus correos electrónicos a la bandeja de entrada. Este definitivamente no es el caso y sus acciones, como remitente del correo electrónico, juegan el papel más importante en una buena capacidad de entrega.

Sin embargo, si sigue un par de reglas (junto con la autenticación adecuada de su correo electrónico), lo más probable es que construya una excelente reputación de envío de correos electrónicos:

• Solo envíe correos electrónicos a las personas que se hayan registrado para recibirlos desde su sitio web/aplicación/servicio y siempre envíe primero un enlace de confirmación para confirmar que su dirección es correcta (también conocido como "doble suscripción").
• Realice un seguimiento de su correo electrónico y ajuste su envío en función de los comentarios de los ESP y los destinatarios (p. ej., no envíe correos electrónicos adicionales a destinatarios que se hayan dado de baja o se hayan quejado de spam).