Rebotes suaves vs. duros

Un rebote es un correo electrónico cuya entrega fue rechazada por el servidor de correo electrónico del destinatario. El motivo por el que se rechaza la entrega de un correo electrónico determina si ese rebote se considera duro o suave. Nosotros registramos todos los rebotes de cada campaña como parte del informe de campaña. En este artículo explicamos la diferencia entre rebotes duros y suaves y cómo ver los motivos de rebote de una campaña.

Tipos de rebote

Rebotes duros

Un rebote duro indica una razón permanente por la que no se puede entregar un correo electrónico. Las direcciones de correo electrónico rebotadas se eliminan automática e inmediatamente de los suscriptores activos y se colocan en la  parte limpia  de su lista. Los suscriptores limpios serán excluidos de futuros envíos de campañas a esta lista. Si bien hay muchas razones por las que una dirección de correo electrónico puede rebotar, a continuación se presentan algunas razones comunes por las que esto podría suceder.

• La dirección de correo electrónico del destinatario no existe
• El nombre de dominio no existe
• El servidor de correo electrónico del destinatario ha bloqueado completamente la entrega

Rebotes suaves

Los rebotes suaves generalmente indican un problema de entrega temporal a una dirección y nuestro CRM los maneja de manera diferente a los rebotes duros. Cuando una dirección de correo electrónico rebota, significa que la entrega a esa dirección se intentó varias veces en el transcurso de 3 días, pero no tuvo éxito. Después de intentar la entrega durante esos 3 días, registramos la dirección de correo electrónico como un rebote suave en el informe de la campaña. Si esa dirección de correo electrónico continúa con rebotes suaves en campañas posteriores, la dirección finalmente se considerará un rebote duro y se eliminará de su lista. Permitiremos 7 rebotes suaves para una dirección de correo electrónico sin actividad de suscriptor y hasta 15 rebotes suaves para suscriptores con actividad de suscripción anterior antes de convertir un rebote suave en un rebote duro. Si bien hay muchas razones por las que una dirección de correo electrónico puede tener un rebote suave si:

• El buzón está lleno (por encima del cupo)
• El servidor de correo electrónico del destinatario está inactivo o sin conexión
• El mensaje de correo electrónico es demasiado grande